ManpowerGroup Colombia

AUXILIAR CONTACTO CLIENTE Detalles de solicitud de puesto Perfil de puesto (21128) Objetivo general del rol/cargo Dar respuesta a las necesidades en primer contacto de los clientes de Concretos Argos, a traves de la linea de atención, con el fin de solucionar sus requerimientos de información y gestionarlos de manera eficiente, clara y oportuna Responsabilidades del rol/cargo Atender las llamadas que ingresan a traves de la línea, con el fin de escuchar al cliente y gestionar su requerimiento, cumpliendo con el indicador de servicio definido que aplique para el servicio de la línea Solucionar los requerimientos en primer contacto de los clientes Guiar a los clientes con información clara y oportuna, basado en la dinámica del negocio y de la operación Generar llamadas de salida a los clientes ante eventualidades que se presenten en la operación, con el fin de informar estas eventualidades al cliente de manera oportuna Gestionar las solicitudes de los clientes en las herramientas establecidas para ello (Software de gestión de llamadas, Command, Argos One) Cumplir con los protocolos establecidos de atención al cliente, con el fin de aportar positivamante al Nivel de Percepción del Servicio (NPS) Cumplir con el tiempo de conexión en la línea que se establezca según los requerimientos del nivel de llamadas Formación Gestión administrativa- Logistica- Servicio al cliente salario: 1.750.905 contrato obra o labor