ManpowerGroup Colombia

Responsabilidades principales Atender solicitudes de reserva por teléfono, email, web o plataformas externas. Registrar, modificar o cancelar reservas en el sistema. Verificar disponibilidad de habitaciones, vuelos, mesas, vehículos o servicios. Realizar cotizaciones y enviar confirmaciones de reserva. Atender dudas, quejas o cambios de los clientes. Coordinar con otros departamentos (recepción, housekeeping, operaciones, ventas). Gestionar pagos, prepagos y políticas de cancelación. Utilizar software especializado (PMS hotelero, GDS, CRM, Channel Manager). Control de overbooking y ocupación diaria. Preparar informes de reservas y tendencias de demanda. Requisitos comunes Estudios en Turismo, Hotelería, Administración o similares (no siempre obligatorio). Experiencia en atención al cliente. Manejo de sistemas de reservas (por ejemplo: Opera, Amadeus, Sabre, Booking Engine). Nivel de inglés u otros idiomas (especialmente en hoteles y aerolíneas). Habilidades informáticas básicas y manejo de herramientas digitales. Competencias clave Atención al cliente y comunicación clara Organización y precisión Resolución de problemas Rapidez para manejar cambios y picos de demanda Trabajo en equipo Gestión de conflictos Orientación a ventas y upselling