ManpowerGroup Colombia

Objetivo del puesto Brindar atención al cliente de manera digital, principalmente a través del correo electrónico, resolviendo solicitudes, dudas y problemas de forma ágil, clara y profesional. Funciones principales Gestión de correos electrónicos Recibir, revisar y responder correos de clientes. Dar seguimiento oportuno a cada caso. Priorizar correos según urgencia o tipo de solicitud. Atención y servicio al cliente Resolver dudas sobre productos, servicios, pagos o procesos. Brindar información clara, completa y comprensible. Mantener un tono profesional, empático y cordial. 3. Manejo de solicitudes y reclamos Registrar incidencias o reclamos enviados por correo. Dar solución directa o escalar al área correspondiente. Asegurar el cierre adecuado de cada caso. 4. Documentación y registros Llevar control de casos atendidos. Actualizar sistemas CRM o plataformas internas. Generar reportes de actividades diarias o semanales. 5. Coordinación con otras áreas Comunicarse con logística, ventas, soporte técnico u otras áreas para resolver solicitudes. Notificar a los clientes una vez que la gestión esté completada. 6. Cumplimiento de tiempos y KPIs Respetar tiempos de respuesta. Alcanzar métricas como satisfacción del cliente, rapidez o volumen de casos atendidos. 7. Redacción profesional Elaborar respuestas claras, correctas y bien estructuradas. Mantener la imagen escrita de la empresa.